Perfiles de clientes para mejorar la experiencia de cliente, lo que te lleva a mejorar las ventas y a optimizar la estructura de tu Pyme


Internet y el comercio online han popularizado los perfiles de clientes

Ante tanta competencia, la oferta de la empresa debe ser lo más personalizada posible

En la actualidad, el cliente también exige, que sea personalizado todo el proceso de venta y tener mejor experiencia de cliente le conduce a comprar más fácilmente

 

Perfiles de clientes para mejorar la experiencia de cliente

 
 

El usuario ha subido el listón del nivel de exigencia con los negocios

Se ha acostumbrado a que lo que va a adquirir debe responder a sus preferencias y requerimientos individuales

Esto ha contribuido a que las empresas acudan a los equipos de marketing para que diseñen experiencias de clientes personalizadas

Finalmente, estas experiencias están contribuyendo a que el usuario interactúe con la marca y se sienta más cercano a ella

Los Gerentes y responsables de Pymes buscan la adaptación a las pretensiones particulares del consumidor

Y esta forma de proceder es premiada con una tasa mayor de fidelización y mejores resultados económicos

Las expectativas que se han creado los clientes han hecho que las marcas necesiten conocer muy bien a quien quieren dirigir sus propuestas de productos y servicio

Tienen que saber cómo ve el usuario la marca, de qué manera la visita y qué grado de afinidad tienen con el producto o servicio que adquieren

El resultado ahora es obvio, la oferta de la empresa se personaliza tanto que el cliente “descubre” que tú eres lo que realmente necesita

Conseguir ese grado de personalización no es fácil

Cliente ideal, cómo crear el perfil del Cliente Ideal

 
 
 

El primer paso para conseguirlo, es conocer a tu Cliente Ideal, en el vídeo te explico cómo hacerlo de forma fácil

si aún no has visto el vídeo, lo tienes que ver y después seguir leyendo el post para sacarle mas provecho

Ni te imaginas… la cantidad de cosas que pueden impactar, influir, en la experiencia del cliente para que tome una decisión de compra, o no

¿Imaginas poner en la puerta de un restaurante una figura de un “tío con una pistola en la mano”? -en el vídeo te explico qué puede ocurrir si lo haces-

Y partiendo de tu cliente ideal trazas diferentes perfiles de clientes, lo que te permite aumentar tus beneficios y personalizar tu propuesta al máximo

Conocer bien a tu cliente ideal y definir diferentes perfiles de clientes también te permite evitar muchos de los errores que hacer caer las empresas 

 

Los perfiles clientes

 
 

También se conocen con el nombre de marketing persona

Cada perfil es una fracción segmentada de tu audiencia

Es la porción de personas que se comporta de la misma manera durante el proceso de compra

Conforme vas estratificando las preferencias, también vas conociendo más información relevante sobre el usuario

De este modo, se acaba por trazar un mapa emocional del buyer/perfil de la persona

Y se establece una línea de empatía entre el consumidor y la empresa

Para que esto ocurra es imprescindible saber cuáles son las motivaciones del cliente

Como has visto en el vídeo averiguaremos cuál es su entorno, su edad, su comportamiento en redes sociales…

Con toda esta información ya tienes dividida/segmentada a tu audiencia en grupos afines

 

Automatizar procesos

 

Cada uno de esos grupos se corresponde con alguno de los perfiles de clientes y para cada uno se estudia una oferta diferenciada desde la empresa,  así llegamos al extremo de la personalización

 

Crear perfiles de clientes de forma automatizada es fácil si tienes un método, un CRM y herramientas de métrica y análisis de datos Clic para tuitear

 

Toda esta tarea se facilita mucho con el uso de los CRM -programas de gestión de clientes- y a las herramientas de métrica y de análisis de datos

De este modo, manejar y segmentar tal cantidad de datos se hace de forma fácil y sistemática, especialmente automatizando todas esta tareas, como te explico en mi Método CPV

Ahora ya puedes hacerlo en tiempo récord y tu empresa puede estar dirigiendo su mensaje personalizado para distintos perfiles a la vez y con poco esfuerzo  

 

Cómo se crean los perfiles de clientes

Gracias a toda esa información que has recopilado, como te explico en el vídeo y que te detallo aquí:

Se tienen en cuenta todas las variables oportunas: edad, sexo, localización, nivel de formación…

hábitos de navegación en Internet, redes sociales, hábitos de compra, monitoreo de conversaciones, análisis en tiempo real, programas de analíticas, encuestas… mucha, mucha Información

Los estrategas del marketing precisan de todos los datos posibles

De esta manera eres capaz de trazar perfiles de gran utilidad, muy próximos a la realidad y una segmentación muy precisa

Gracias a ello sabes qué lenguaje debes utilizar para tus mensaje de comunicación, qué cuestiones les importan y a través de qué canales prefieren comunicarse

Si somos capaces de utilizar todas las opciones de analítica que tenemos a nuestro alcance, tendremos la información necesaria para este paso

Dibujar al milímetro quiénes son los perfiles de clientes hace que tu Pyme empiece a crear una buena base para la estructura que sustenta tus ventas

 

Ejemplo experiencia cliente: La renovación de los locales de McDonald’s

 

Además de actualizar los interiores de sus locales para una apariencia más sofisticada

McDonald’s introdujo kioscos digitales de autoservicio y servicio de mesas a principios de 2017, con el fin de reducir los tiempos de espera de los clientes

Los resultados

A medida que McDonald’s adoptó un nuevo sistema de pedidos, las ventas empezaron a crecer, los analistas concluyen que este cambios han dado sus frutos en 2018, con una mejora en las ventas de casi 100 puntos 

Del mismo modo, proyectan un crecimiento de las ventas mínimas en las tiendas de 4.1% por año

Por qué funcionó

Las multitudes a la hora del almuerzo y la cena nunca son agradables para los clientes hambrientos, y pueden hacer que no realicen una comanda

La iniciativa de McDonald’s mostró  comprensión con el cliente y capacidad de respuesta a estos momento de multitud

Además, de innovar para evitar la competencia de la proliferación de ofertas fast-food-cómida rápida- y la facilidad en que los competidores presentan ofertas parecidas,

la actualización de la tienda de McDonald’s ha ayudado a llevar a otro plano la experiencia del cliente adelantándose a su competencia

 

La experiencia del cliente, influencia de los perfiles en el proceso de compra

 
 

El marketing se conecta con las ventas y se estable una una estrategia para la optimización de servicios y productos

Es un proceso esencial para conseguir que tu empresa tenga éxito

Ahora es el momento de ofrecer al consumidor una excelente experiencia de usuario

Es un valor añadido, muy necesario para diferenciarte de la competencia

Necesitas información fresca, un comportamiento diferenciador, contenido exclusivo y la mejor estrategia para vender tu producto

Necesitas que tu punto de vista como productor esté sincronizado con el punto de vista de tus potenciales clientes

Sincronizar el proceso de venta y el proceso de compra consigue la experiencia de cliente perfecta

 

 

¿Cuantos perfiles de clientes debes tener?

 
 

La respuesta a la pregunta de cuántos perfiles se debe funcionar es muy variada

Existen profesionales que han diseñado una lista categorizada con doce perfiles distintos de clientes, para un mismo producto o servicio

Crear diferentes perfiles de clientes te permite un mayor nivel de personalización y la optimización de tus resultados Clic para tuitear

 

Por mi experiencia y por la recomendación de la mayoría de expertos del Marketing, entre ellos Guy Kawsaky, lo más aceptable está entre tres y cinco, máximo siete

Este número de perfiles es tan amplio como para atender a la mayor parte de los clientes que hayas segmentado

A la vez, también podrá cubrir la diversidad y pluralidad de tus compradores potenciales

Y puedes llegar al máximo de la mejora de la experiencia de cliente y la  personalización, con ventas exclusivas 1-1, ventas Premium o VIP

Por último, una vez tengas diseñados tus perfiles de clientes, pasas al modo observador

Es necesario que veas cómo van respondiendo los usuarios a tus propuestas

Ir ajustando y adaptando segmentos en función de los resultados y en función de la evolución

Este es un proceso que tienes que tener en constante revisión 

 

Más sobre perfiles de clientes

Si quieres saber más sobre perfiles de clientes, practicar y aprender todo lo que necesitas para tener tus procesos y la estructura de tu empresa optimizados 

Lo tienes todo en mi Método CPV y además las condiciones esenciales para tener una Pyme Mínima Viable

Te invito a que me dejes en los comentarios, tus preguntas sobre perfiles de clientes para ayudarte a solucionarlas

Déjame tu opinión, tus dudas, tus sugerencias, abrazos, sonrisas, lo que tú quieras… y charlemos un ratito 🙂

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2 comentarios en “Perfiles de clientes para mejorar las ventas”

    • Hola Arancha!!

      Gracias por tu comentario
      Me alegra que te guste y que te ayude
      Un CRM en es fundamental para hacer una buena gestión de clientes y para segmentar de forma fácil perfiles de clientes
      un abrazo grandote!!

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