Las rebajas como método para la fidelización de clientes

La fidelización de clientes es una de las etapas de las estrategias de marketing en las que aún nos encontramos más verdes más verdes en la Pymes

Las tiendas, las pymes, los e-commerces, invierten su dinero en la captación del cliente, pero luego hay que rematar la jugada con un apartado para que el cliente vuelva a nuestro negocio

No, no es un problema con el que te encuentres tú solo

De hecho, en nuestros programas de Coaching de Ventas CPV, es uno de los puntos ciegos en el que parece atascarse la mayoría de los empresarios

 

Las pymes olvidan trazar estrategias de fidelización de clientes Clic para tuitear

 

Sin embargo, podemos aprovechar ciertos momentos puntuales, en los que nuestras estrategias de fidelización vayan enfocadas hacia la conservación del cliente

En este aspecto, las rebajas pueden ser la ocasión que estábamos esperando

_Marketing en rebajas

 

Efectivamente, al marketing no se le debe escapar nada

Nuestra empresa debe trazar sus directrices de ventas de manera que, en todos los picos de demanda, estemos presentes, a pesar de las grandes superficies

En la búsqueda por ocupar un lugar en nuestro nicho de mercado, debemos afrontar que las grandes superficies tienen mucho trabajo adelantado

No obstante, un poco de creatividad nos vendrá bien a los pequeños y medianos comerciantes

Las Pymes deben aprovechar cuestiones como los periodos de rebajas para acometer una estrategia de fidelización de clientes

Esto es más fácil de lo que aparenta

_La receptividad

 

Si te fijas bien, te darás cuenta de que las rebajas son tiempo de compra, casi sin apenas gasto en publicidad,  todo el mundo  tiende a comprar en estos periodos sólo por impulso

La estela de las grandes campañas

De hecho, las Pymes podemos aprovechar las grandes campañas de las marcas comerciales más potentes, para colocar nuestro cartel con el descuento o un banner que anuncie nuestros precios bajos

 

Cómo convertir a un cliente en recurrente durante el periodo de rebajas Clic para tuitear

 

Apenas necesitamos más, porque el cliente está predispuesto a comprar, impulsado por las campañas intensivas de las grandes marcas

Este es el momento de oportuno para que las estrategias de fidelización de clientes den sus frutos en los pequeños comercios

Aprovecha esa receptividad para dar un empujón a tu negocio

Los números demuestran que esta es la época en la que más conversiones se realizan, debido al arraigo que los periodos de rebajas tienen en el público en general

El regateo, win_win

Incluso en las tiendas de barrio, una estrategia muy adecuada y que no pueden practicar los grandes almacenes, es la técnica del regateo

El vecino llega al comercio de siempre y tiene la oportunidad de hablar cara a cara, de “pelear” un poquito con el comerciante, para arañar unos céntimos a su compra

Produce satisfacción y ambas partes salen ganando, el win_win,  ganamos todos, siempre funciona

 

 

_La política de devolución para la fidelización de clientes

Tanto si tu comercio es  físico como si se trata de un negocio online, el momento de la devolución es crucial

Y cada momento es estratégico aprovecharlo para mejorar los resultados de Ventas

En rebajas gastamos más y gastamos en artículos que en su mayoría no necesitamos y otros muchos, como las prendas de ropa, ni siquiera pasan por el probador

El cliente toma lo que desea y lo “pilla” antes que otro para que no se lo quiten

Luego llega a casa, se enfría, se da cuenta de que eso no le está bien o que no era lo que realmente necesitaba y comprende que debe devolverlo

En el instante en que nuestro cliente vuelve al comercio o entra en nuestro e-commerce, ya hemos ganado la mitad de la batalla en el marketing de fidelización

Ahora hay que aprovecharlo, que lo tenemos calentito!!

Saca el stock de tu tienda y haz que luzca

Tanto si es una tienda física como si estás trabajando online, ofrece alternativas para las devoluciones: tallas, colores, otros productos atractivos

El cliente debe encontrar salida para no perder su dinero y mucho menos para que te pida una devolución

Un cliente que solicita que le devuelvan el dinero, lo más seguro es que acabe en una tienda de la competencia y eso no es lo que queremos

Ofrécele una política de devolución amable, incluso más larga de lo que suele ser habitual

Procura tener ese stock y, si tu cliente es más duro y no quiere nada de lo que tienes en la actualidad, ten preparados vales para comprar en otro momento

Todo para que se quede contigo

Algunas estrategias son similares a las que proponemos para el servicio postventa, porque funcionan en todos los momentos

 

El marketing de fidelización de clientes resulta fundamental para las Pymes Clic para tuitear

 

Ventas cruzadas, crosselling y upselling, aumentar la cesta

 

La otra opción es ofrecerle la posibilidad de elegir otro género y hacer un descuento en la segunda unidad

Has conseguido dos ventas y un cliente satisfecho

Por supuesto, no puedes desaprovechar la ocasión de emitir ofertas exclusivas para clientes recurrentes

Estas cuestiones enganchan mucho y eso es lo que deseamos

A tu cliente, que iba a realizar una devolución, le vendes una segunda prenda y encima le haces un porcentaje de descuento por volver a tu comercio

Le harás sentir especial y claro que se convertirá en un cliente recurrente, porque ha recibido una buena atención y personalizada, se siente mimado y dispuesto a volver

_Planificación y Previsión

En cualquier caso, periodos de ventas como las rebajas, San Valentín, Navidad… todos esos momentos debes tenerlos previstos de antemano

Piensa que en esos picos, tienes medio camino hecho con la predisposición del cliente a comprar, por la estela que generan las grandes marcas y las potentes campañas que realizan

Tú debes tener ya trazadas tus estrategias de fidelización de clientes, para que todo sea más productivo y consigas clientes fieles en esos pico puntuales

Hay muchos sistemas de fidelización de clientes, abajo en el videopost te hablo de Cómo Fidelizar con el servicio posventa y haré más post con otros métodos

_Hasta pronto

Poco a poco, avanzamos en la Ruta de Ventas a la Felicidad… 😉 

Deseo haberte ayudado hoy a Fidelizar clientes un poquito mejor y que lo compartas con tus amigxs y conocidxs a los que también pueda ayudar

Gracias querida persona lectora, un abrazo grandote!!

_Posdata: yo fidelizo y una Guía  

Yo fidelizo negociando con el clientes, dando siempre lo mejor que tengo y lo mejor que soy, que los clientes estén contentos, y tengan ganas de volver es mi objetivo principal y sobre todo haciendo seguimiento de mis acciones para mejorarlas
 
Combino métodos, en función de la situación, del cliente, del producto
 

Si quieres saber más de Fidelizar clientes y cómo mejorar tus acciones en la Guía Método de Ventas CPV te cuento más, para que vendas más y mejor

En la Guía te cuento paso a paso todos los detalles del Método, las técnicas y herramientas de Ventas que hacen a los Gerentes ser Felices porque su empresa vende

 

_Videopost Fidelizar con el servicio posventa

Pulsa este enlace si no se carga el vídeo para ver cómo Fidelizar con el servicio posventa

Te invito a contarme en los comentarios, cuál es tu sistema de fidelización, tienes sólo uno o una combinación de varios?

Déjame tu opinión, tus dudas, tus sugerencias, abrazos, lo que tú quieras… y charlemos un ratito 🙂

Soy Lola Nieto Coach de Ventas y creadora del Método de Ventas para Gerentes CPV

Ayudo de manera personalizada  a Gerentes de pequeñas empresas  a Optimizar sus Procesos de Ventas, Vender con eficacia y Fidelizar Clientes, implicando a toda la empresa en Ventas

Durante mis más de 37 años como Gestora de Ventas y Gerente de Empresa siempre he escuchado la misma pregunta, ¿Cómo se vende Lola? y las mismas quejas “lo peor es vender” o “la parte comercial es lo más difícil”

Este blog responde a estas preguntas y hace que vender te guste y sea una pasión para ti

Te espero en el siguiente Post de la Ruta de Ventas a la Felicidad

Sé Feliz porque tu empresa Vende

Optimizar, Vender, Fidelizar

Una abrazo grandote!!   Lola Nieto Coach de Ventas

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