Cómo mejorar la comunicación con el cliente

En cualquier tipo de negocio, la comunicación con el cliente es esencial

De ello va a depender el tipo de relación que establezcamos con él, la profesionalidad que vea en nosotros y, por supuesto, las ventas que se deriven de esta relación

_Qué necesitas para mejorar la comunicación con clientes

¿Qué necesitas para mantener una comunicación con clientes o con cualquier personas mínimamente fluida?

Lo primero es algo sobre lo que hablar, y lo segundo una retroalimentación, un feedback por parte de tu interlocutor

De nada sirve hablar cuando la persona con la que lo haces no está entendiendo nada, ya sea porque no es capaz de seguir tus ideas o porque no pone el suficiente interés

Seguro que en más de una ocasión se ha dado la situación de que estás hablando con un cliente, en un momento determinado te interrumpe para hablar él

pero te das cuenta de que lo que dice no tiene nada que ver ni con el tema de conversación

ni con lo que tú estabas diciendo anteriormente

Si eso te sucede en muy raras ocasiones, es posible que sea el cliente quien necesita mejorar sus dotes de escucha activa

pero si te pasa con más frecuencia, deberías intentar mejorar tu manera de comunicación con clientes

_La ‘presencia’ en el mundo del marketing

¿Conoces a alguna de esas personas que son capaces de atraer toda la atención de un cliente con un simple gesto?

¿O de hacer que un grupo de gente se quede en silencio para escucharle a él solamente porque notan que tiene intención de hablar?

Esto es lo que se conoce como ‘presencia’ en el mundo del teatro

Tener presencia te va a resultar muy útil en tus relaciones laborales

Pero ¿qué puedes hacer si ese no es tu caso? Si la presencia no es algo innato en tí

Tranquilo, porque es algo que se puede trabajar con la ayuda de Coach de Ventas

Además, Patsy Rodenburg, en uno de sus libros, “El segundo Circulo, dominar la energía personal para el éxito”, nos cuenta cómo hacerlo

_La teoría de los tres círculos

Existen tres círculos en los cuales nos movemos todos nosotros

Tres círculos que van a influenciar nuestra forma de relacionarnos en todos los ámbitos

Por tanto, van a influenciar en nuestra relaciones y comunicación con los clientes

El primer círculo: retraimiento

El primer círculo es denominado ‘el círculo del yo’ y hace referencia al retraimiento, al ensimismamiento

Si te encuentras en él, tu forma de relacionarse se caracterizará por un tono de voz muy suave (tanto que puede que tengas que repetir lo que has dicho porque no han llegado a escucharte)

Porque adoptas una posición retraída físicamente, una respiración superficial y la sensación de no encajar en el ambiente en el que te encuentras

Estás más enfocado en tu propia secuencia de pensamientos que en la conversación con tu cliente

Lo que hace que tu discurso sea poco firme y parezca inseguro

El tercer círculo: sin medida

El tercer círculo es aquel en el que sacas toda tu energía hacia fuera pero sin medida ni control

Si te encuentras en este círculo invadirás al resto de interlocutores

Probablemente hables demasiado alto y monopolices la conversación

Y, además, ni siquiera serás consciente de si la persona con la que hablas está prestándote atención, entendiendo lo que dices o, incluso, si lo está pasando mal

Ninguno de estos dos círculos será el idóneo para establecer una buena comunicación con el cliente 

 

Lo que debes hacer es encontrar el punto medio y situarte en el segundo círculo

El segundo círculo: el equilibrio

Cuando estás en el segundo círculo, lo que recibes y lo que emites esta equilibrado

Esto quiere decir, que eres capaz de escuchar a tu cliente y establecer realmente comunicación con el cliente

Al mismo tiempo que eres capaz de hacerte entender por él

En este círculo estarás atento y centrado

Así también adviertes los detalles de su expresión corporal y eres capaz de adaptar tu discurso a ello

Aprender a moverte en este círculo es una de las mejores estrategias de empresa que puedes tener

Esto te asegura una comunicación activa y efectiva

Este tipo de comunicación con el cliente te permite estar abierto a sus opiniones

Con esta comunicación encauzas la conversación hacia donde tú quieres llevarla

Además, debes hacerlo de tal manera que él también se encuentre cómodo ahí

_Haz que el cliente se sienta importante

Al hablar de comunicación, lo fundamental es ponerse en la piel del cliente y que se sienta comprendido

Si entiendes sus necesidades y emociones, te resulta mucho más sencillo exponer tu punto de vista de manera que resuene con el suyo

Cuando un cliente está pensando en contratar tus servicios o en comprar tus productos, lo que en realidad busca es solucionar una dificultad en la que se encuentra

la mejor comunicación con el cliente en tu negocio es cuando haces que el cliente se sienta importante y es el centro de lo que dices Clic para tuitear

Bien porque tiene un problema que resolver

O porque tiene una carencia que necesita suplir

Debes identificar cuál es esa dificultad y hacer que tenga protagonismo en la conversación

Las características de tu producto o servicio, son lo que menos le interesa

Para mejorar la comunicación con el cliente, céntrate en los beneficios que le va a suponer trabajar contigo o que va a encontrar si compra tu producto

¿Va a ahorrar dinero?

¿Gana tiempo con tu propuesta?

¿Va a tener mayores ingresos?

Céntrate en eso, puesto que es lo que a tu cliente le va a hacer prestarte atención

Tienes que recordar siempre que las ventas son emocionales

Por lo que además de resultar rentables para el bolsillo debes apelar a esa emoción a la hora de la comunicación con el cliente

Todas estas pautas de comunicación sirven para todas las modalidades y situaciones que tienes que contactar con tus clientes: promociones, publicidad, emails, talleres, workshop, webinars, masterclass, folletos

 

_Ayudas que mejoran la comunicación con el cliente

si necesitas ayuda para mejorar tu comunicación con clientes te invito a conocer mi Guía del Método de Ventas CPV -Canvas del Proceso de Ventas-

una Guía escrita para pequeños empresarios que les cuesta la comunicación con el cliente y donde se detalla paso a paso todas las 7 fases del Proceso de Ventas, con todas las estrategias y técnicas de mi Método de Ventas CPV

La guía del Método de Ventas CPV

 

O descubre cómo trazar tu plan de acción, mejorar la comunicación con el cliente  y mejorar tus ventas con mi Consultoría de Coaching Ventas especializada 1-1

Consultoría de Ventas especializada 1-1

_Vídeopost Cómo mejorar la comunicación con el Cliente

Te invito a contarme en los comentarios, ¿cómo haces para comunicarte mejor con tus clientes? ¿has conseguido centrarte en el segundo círculo?

Déjame tu opinión, tus dudas, tus sugerencias, besos, abrazos, lo que tú quieras… y charlemos un ratito 🙂

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Soy Lola Nieto Coach de Ventas y creadora del Método de Ventas para Gerentes CPV

Ayudo de manera personalizada  a Gerentes de pequeñas empresas  a Optimizar sus Procesos de Ventas, Vender con eficacia y Fidelizar Clientes, implicando a toda la empresa en Ventas

Durante mis más de 37 años como Gestora de Ventas y Gerente de Empresa siempre he escuchado la misma pregunta, ¿Cómo se vende Lola? y las mismas quejas “lo peor es vender” o “la parte comercial es lo más difícil”

Este blog responde a estas preguntas y hace que vender te guste y sea una pasión para ti

Te espero en el siguiente Post de la Ruta de Ventas a la Felicidad

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Una abrazo grandote!!   Lola Nieto Coach de Ventas

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